Analista de Atendimento II - Foco em Chatbots e Agentes de IA

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito. 

Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025: 

🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas. 

🥇 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito. 

🏆 4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas. 

🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health 

Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 45+ e outros. 

Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes. 

Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.



Suas principais responsabilidades serão:

Melhoria Contínua e Jornada do Cooperado

• Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).
• Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.
• Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.

Inovação e IA

• Propor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).
• Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.
• Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.
• Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU. Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.

Governança e Indicadores

• Monitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).
• Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.
• Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.

Cultura e Comunicação

• Disseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.
• Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.

O que esperamos de você:

• Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).
• Vivência em projetos de automação e atendimento digital.
• Jornada automatizada com IA e chatbots.
• Análise e interpretação de grandes volumes de dados.
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.
• Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
• Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.
• Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas;

Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos;

Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).

Experiência com cooperativismo;.

Benefícios:

😊 Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.

🎂 Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.

📉 PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.

🎁 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.

😍 Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.

😃 Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.

🚌 Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.

🤝 Seguro de Vida – É bom prevenir, né?

Previdência Privada - Para um futuro com segurança.

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.

🚀 Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.

Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada. 

Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho. 

Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor. 

Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes. 

Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores, e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.

Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 1 milhão de cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos. 

Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.

Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores. 

Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Viacredi a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work. Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.